Desarrollado para Save the Children
Es una organización no gubernamental (ONG), fundada en 1919, por Eglantyne Jebb para ayudar a los millones de niños refugiados y desplazados. Actualmente está presente en 120 países en los que desarrolla programas relacionados con la salud, nutrición, atención en emergencias, violencia, calidad educativa, explotación laboral infantil y VIH/SIDA, entre otros.
Elzbeth Blanco as Product Owner.
Tania Sosa as UX Researcher.
Karina Quezada as UX Researcher.
Jazmin Solis as UX Researcher.
Carmen Vega as UX Designer.
Adriana Dillarza as UX Designer.
Generar donantes recurrentes a través del journey que hace un usuario a través de la landing page. http://apoyo.savethechildren.mx/
Aumentar el número de visitantes desde Google Adwords, y concentrarlos en su landing page, en un plazo de 3 meses.
- Las imágenes no son empáticas y transmiten el mensaje erróneo a la audiencia.
- Su formulario no tiene filtro de seguridad.
- Copys demasiado extensos, lo que ocasiona que los usuarios pierdan el interés en leer la información e historia de STC.
- Desconocimiento del sector al que se debe dirigir la organización.
- Falta de equipo de desarrollo web.
- Inexistencia de un equipo de estrategia y experiencia centrada en el usuario.
Fortalezas El respaldo de contar con 100 años de antigüedad y presencia en 120 paises. Se cuenta con el apoyo de diferentes empresas, organizaciones, fundaciones y patronatos que apoyan continuamente a STC.
Oportunidades Realizar campañas temporales donde se le facilite a donantes más jóvenes realizar sus donativos al disminuir la cantidad mínima de donación única. Ahorro de tiempo y dinero al utilizar un solo sistema de diseño para todos los canales.
Debilidades Brechas existentes en capacidades o recursos en la (s) organización (es) implementadora (s). Consulte la lista que figura más arriba en "Fortalezas" y anote todo lo relevante y lo que falta. La actualización de información en medios digitales puede mejorar.
Amenazas Temporada electoral que puede dificultad el uso de recursos provenientes de instituciones gubernamentales. Falta de presupuesto y personal para ejecutar los planes de promoción y recaudación.
Sentimientos.
- Frustración al no encontrar inmediatamente en los resultados donde donar a Save The Children México.
- Confusión en el primer formulario de la página.
- Confusión entre los tipos de donación.
- Confusión ante la seguridad de la página sobre sus datos personales.
- Confusión al no recibir una notificación de confirmación del donativo realizado.
Influencias
- Campañas de difusión de la organización.
- Colaboraciones previas con otras organizaciones.
- Referencias personales sobre la organización.
- Prestigio de Save The Children a nivel internacional.
- Participación previa en alguno de los programas o eventos de Save The Children México.
- Beneficios fiscales.
- Referencias laborales.
Tareas
- Acceder a internet
- Encontrar la página de Save The Children México.
- Encontrar el proceso de donación.
- Comprender el proceso de donación.
- Realizar el proceso de donación.
- Concluir la visita.
Objetivo general
- Contribuir con una donación a Save The Children México de forma fácil y segura.
Pain points
- No localizar el anuncio de Save The Children México en la primera página de resultados de Google.
- Carga lenta de la página.
- Llenar el formulario antes de obtener más información.
- Formulario poco claro.
- No hay confirmación inmediata de haber realizado el donativo.
- La información de la organización en la página es presentada de forma larga y de dificl lectura.
Objetivo. Elevar el número de donadores que lleguen a la página a traves del anuncio pagado de Google.
Problema. Realizar una inversión en Google para invitar a los usuarios a donar y no tener el copy suficientemente atractivo para capturar la atención que permita entregar el mensaje de llamado.
Raíz. Falta de conocimeinto para definir el perfil de segmentación del usuario al cual debe dirigirse el anuncio.
Métrica. Medir el tráfico en % que viene al sitio Save the Children desde los resultados de búsqueda de Google.
Herramienta online. Google Analytics, Hotjar.
Pegunta cerrada. ¿Has donado antes?.
Pregunta abierta. ¿Si tuvieras la oportunidad de crear un mensaje para invitar a otras personas a donar, cómo lo harías?
- Redición del copy del anuncio en GoogleAds
- Establecimiento de un sistema de diseño para todas las páginas
- Rediseño de landing page con énfasis en el formato de formulario de donación haciendo su aparición hasta que es invocado por el usuario a través de un botón y acortando el número de pasos para su llenado.
- Mensaje instantaneo de agradecimiento al usuario una vez que ha concluido el proceso de donación.
- Modificiación en el discurso de imágenes al cambiarlas por aquellas que muestren a los niños en actitudes y actividades positivas dentro de un entorno mejorado gracias a los programas.
- Sintesis de la línea de tiempo de la historia de Save The Children.
- Inclusión de testimoniales de donadores y beneficiarios.
- Resalte de las empresas más importantes que respaldan actualmente a la organización.
- Creación de de una app movil complementearia para el programa Defensores de la niñez con el objetivo de acelerar las donaciones de los usuarios recurrentes y promover entre ellos un sentimimiento de comunidad que los inspire e impulse a convertirse en portavoces de la causa y atraer nuevos donadores.
A partir de los proceso anteriores, pudimos comenzar a analizar a nuestros usuarios gracias al FODA, PESTEL, PARETO y por último creamos un prototipo del viaje de nuestro usuario:
Finalmente para terminar de analizar a nuestro usuario, les hicimos una encuesta.
A continuación, presento nuestros 3 insights más importantes.
- Un 75% de nuestros usuarios, dijo haberse sentido incómodo debido a las imágenes que la página le brindaba. A pesar de saber acerca de la organización, confundían el propósito de esta por las imágenes.
- Un 82% de los encuestados, presenta resistencia o desiste por completo de la tarea de donación en el llenado del formulario.
- Para el 68% de los usuarios, es importante sentir cómo impacta su donativo en la vida de los pequeños.
Formulario
Agradecimiento
Laboratoria 2018.